Articolul 1: Définiții
Câte un termen cu majusculă din prezentul document are înțelesul care îi este dat în definiția sa care apare în
articolul precedent:
« GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF USE » (GTCU) désigne le présent document.
« CLIENT înseamnă persoana care s-a cazat într-o unitate de cazare agreată de Gî tes de France și care scrie o recenzie a acesteia.
« PROPRIETAIRE » désemnează persoana care deține un hébergament difuzé pe unul dintre site-urile de
réseau Gîtes de France.
Articolul 2: Domeniul de aplicare
Recenziile reprezintă în prezent un element major în procesul de căutare a informațiilor și de luare a deciziilor pentru utilizatorii de internet. Ele oferă, de asemenea, o sursă deosebit de bogată de informații pentru proprietari în îmbunătățirea continuă a calității serviciilor lor, precum și în dezvoltarea calității relațiilor lor cu clienții.
Aceste condiții generale de utilizare (CGU) acoperă principiile și regulile de colectare, moderare și returnare a recenziilor clienților online.
Ele asigură fiabilitatea proceselor de colectare și definesc toate principiile și cerințele implementate de Gîtes de France, pentru a procesa recenziile clienților într-un mod transparent și corect.
Procesarea recenziilor include etapele de colectare, moderare și returnare a acestora.
Articolul 3: Informații pentru utilizatorii de internet
Gîtes de France étab stabilește principii și reguli pentru colectarea, moderarea și returnarea recenziilor pe care
clienții trebuie să le respecte pentru ca recenziile lor să fie acceptate și publicate.
Furnizarea de consiliere nu dă naștere la niciun beneficiu sau contraprestație financiară pentru client.
Furnizarea de consiliere nu dă naștere la niciun beneficiu sau contraprestație financiară pentru client.
Furnizarea de consiliere nu dă naștere la niciun beneficiu sau contraprestație financiară pentru client.
Furnizarea de consiliere nu dă naștere la niciun beneficiu sau contraprestație financiară pentru client.
3.1 Independență – Operațiunile de colectare, moderare și returnare a recenziilor sunt total
independente de operațiunile de publicitate și vânzare de produse și servicii efectuate pe site.
3.2 Accesibilitate – Termenii și condițiile sunt afișate în momentul colectării recenziilor; validarea acestora este
efectuată de o casetă de selectare în momentul trimiterii recenziilor.
3.3 Acceptare – Prin validarea unei casete à bifate în timpul dépôtului primei recenzii, clientul acceptă în mod oficial
CU. Cu această ocazie, el/ea certifică de asemenea:
- că este o persoană fizică,
- că nu se află într-o situație de conflict de interese,
- că a avut personal experiența de a consuma ziua pentru care depune avizul,
- că nu este membru al unei asociații profesionale,
- că nu este membru al unei asociații profesionale,
- că nu este membru al unei asociații profesionale
- să anexeze la avizul său numai elemente (documente, fotografii etc.) al căror
proprietar real și/sau deținător al drepturilor de utilizare este,
- să accepte să fie contactat din nou în scopuri de verificare.
Gîtes de France va respinge avizele care nu respectă aceste principii.
Gîtes de France se angajează:
- à că pentru fiecare contract înregistrat; de Gîtes de France, clientul își poate lăsa părerea
après sa séjour asupra locuinței pe care a ocupat-o,
- à nu există selecție a clienților pe baza percepției lor asupra experienței (pozitive sau negative) sau a caracteristicilor lor (de exemplu, clienți marginali),
- à - nu există selecție a clienților pe baza percepției lor asupra experienței (pozitive sau negative) sau a caracteristicilor lor (de exemplu, clienți marginali),
- à - nu există selecție a clienților pe baza percepției lor asupra experienței (pozitive sau negative) sau a caracteristicilor lor (de exemplu, clienți marginali);nu există denaturare sau înșelăciune cu privire la obiectul anunțat (referința la cazare este inclusă în formularul online);Autorul anunțului poate solicita ca acesta să nu fie publicat (bifați căsuța de la sfârșitul formularului de anunț).
3.4 Contact – Gîtes de France este susceptibil să contacteze clientul à scopuri de verificare a
autenticității
e; recenziei. În cazul în care acesta din urmă nu răspunde la operațiunile de verificare, avizul său poate fi retras.
3.5 Proprietatea intelectuală – Clientul cède à în mod gratuit și exclusiv totalitatea drepturilor de
reproducere, reprezentare, traducere, dreptul de utilizare, dreptul de exploatare, dreptul
de adaptare și dreptul de distribuție a avizelor pe care le publică.
Articolul 4: Procesul de colectare
4.1 Principii generale – Obiectivul general al procesului de colectare este de a colecta opiniile clienților într-un mod obiectiv și verificabil. Se asigură că nu poate fi introdusă nicio părtinire de către oricare dintre părțile implicate. Se asigură că clientul își poate exprima opinia cu privire la o experiență de zi cu zi pe care a avut-o, în deplină cunoștință de cauză cu privire la procedurile implicate și fără ca procesul de colectare să-i influențeze opinia în vreun fel.
Pentru a evita conflictele de interese, sunt excluși autorii care au interese legate de subiectul analizat.
În cele din urmă, sunt solicitate opinii de la clienții care au stat în Gîtes
de Franța, contracte de închiriere dématérializate à l’appui, réservations faîtes via www.gites-de-
france.com, auprès de nos centrales de réservation ou dans certains cas directement auprèsès des propriétaires
4.2 Finalité – Recenziile sunt colectate à diverse scopuri și în special:
- évaluer satisfacția clienților în urma à séjour-ului lor,
- compara recenziile clienților despre diferite unități de cazare pentru a ajuta utilizatorii de internet în decizia lor
déservation,
- promova oferta G’Gîtes de France.
4.3 Protecția datelor cu caracter personal – Gîtes de France respectă legislația privind protecția
datelor cu caracter personal în vigoare. îstrong>n conformitate cu Legea franceză privind protecția datelor (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), clientul are dreptul de a accesa, modifica, rectifica și publica opinia sa și orice informații care îl privesc, scriind la următoarea adresă: : Gîtes de France – 40, Avenue de Flandre
– 75019 PARIS sau prin intermediul formularului de contact de pe www.gites-de-france.com
4.4 Identificarea autorului avizului – Un aviz trebuie să conțină următoarele atribute,
care atestă experiența autorului său și care sunt colectate în timpul fazei de colectare prin :
- identificarea clientului, autor al avizului,
- data și ora avizului clientului,
- perioada avizului,
- un chestionar structurat.
De asemenea, clientul este de acord să fie contactat din nou în scopul verificării, pentru informații suplimentare...
4.5 Structurarea conținutului recenziilor în timpul colectării – Gîtes de France oferă clienților posibilitatea
de a-și descrie experiența de consum în propriile cuvinte și în limba lor. Cu toate acestea, aceștia sunt rugați:
- să respecte reglementările, în special cele referitoare la protecția consumatorilor,
la dreptul concurenței, la dreptul presei, la proprietatea intelectuală etc.,
- să nu copieze sau să reproducă niciuna dintre informațiile furnizate. să nu copiați comentariile sau opiniile altor persoane,
- să postați o opinie lizibilă, clară și inteligibilă pentru toată lumea,
- să evitați mesajele text, greșelile de ortografie, limbajul vulgar sau grosolan sau abrevierile (de exemplu, "c" în loc de "c'est", "ki" în loc de "qui"...),
- să postați o opinie lizibilă, clară și inteligibilă pentru toată lumea,
- să evitați mesajele text, greșelile de ortografie, limbajul vulgar sau grosolan sau abrevierile (de exemplu, "c" în loc de "c'est", "ki" în loc de "qui"...),
- să postați o opinie lizibilă, clară și inteligibilă pentru toată lumea....),
- să respecte restricțiile de lungime a textului,
- să se asigure à că termenii utilizați sunt cât mai neutri posibil.
4.6 Formular de colectare – Gîtes de France pune la dispoziția clientului un chestionar care acoperă sézi.
Gîtes de France nu orientează opinia într-o direcție sau alta. Clientul își poate descrie experiența sa cu privire la sézi în propriile cuvinte și în limba sa.
4.7 Procese și instrumente de verificare în timpul colectării – Gîtes de France a dezvoltat procese
de verificare a conținutului colectat pentru a se asigura că acesta respectă principiile și regulile. Aceste procese combină instrumente automatizate cu procese de verificare manuală.
Analizele efectuate se bazează în special pe:
- caracteristicile colectate în timpul procesului de identificare a consumatorului ca utilizator al site-ului de gestionare a recenziilor,
- comportamentul utilizatorului,
- compararea notei acordate cu media,
- examinarea limbii utilizate în recenzie.
Pe baza acestor analize, Gîtes de France declanșează imediat procesul de moderare și de restabilire a conținutului neproblematic. Într-adevăr, viteza joacă un rol esențial în experiența pozitivă a clientului și în relevanța conținutului publicat.
Review-urile care exprimă nemulțumirea clientului cu privire la experiența acestuia nu sunt considerate conținut potențial problematic.
Din punctul de vedere al satisfacției clientului cu privire la experiența acestuia, este important să se asigure că conținutul publicat este relevant pentru nevoile clientului.
5.2 Moderator – Moderatorul este responsabil pentru aplicarea regulilor de moderare a opiniilor clienților. Analizele clienților sunt moderate în termen de maximum o lună de la data publicării evaluării. Gîtes de France va elimina imaginile (foto, video, ...) care însoțesc recenziile dacă autorul nu are Articolul 6: Restituirea opiniilor Dreptul la răspuns este acordat gratuit proprietarului. Articolul 7: Diseminare Gîtes de France nu poate fi tras la răspundere pentru niciun prejudiciu direct sau indirect, material sau imaterial suferit de autorul opiniei și/sau de terți ca urmare a utilizării acestui instrument. Gîtes de France nu poate fi tras la răspundere pentru niciun prejudiciu direct sau indirect suferit de autorul opiniei și/sau de terți ca urmare a utilizării acestui instrument.
.
Articolul 10: Intrarea în vigoare
Articolul 5: Modération
5.1 Principii generale – Scopul moderării este de a se asigura că conținutul colectat respectă legislația franceză și Termenii și condițiile generale de utilizare a site-ului, în vederea publicării, respingerii sau ștergerii acestui conținut.
Același proces de moderare se aplică tuturor opiniilor, pozitive sau negative.
În sfârșit, moderarea este realizată a priori și a posteriori de către moderatori.
Moderatorul poate:
- accesa integritatea conținutului recenziilor colectate,
- accesa informațiile referitoare la identitatea clientului,
- accesa informațiile referitoare la identitatea clientului,
- accesa informațiile referitoare la identitatea clientului,
- accesa informațiile referitoare la identitatea clientului,
- accesa informațiile referitoare la identitatea clientului,
- accesa informațiile referitoare la identitatea clientului,
- accesa informațiile referitoare la identitatea clientului,
- accesa informațiile referitoare la identitatea clientului,
- accesa informațiile referitoare la identitatea clientului,
- accesa informațiile referitoare la identitatea clientului,
- accesa informațiile referitoare laidentitatea autorului, colectate la momentul trimiterii notificării, astfel încât, dacă este necesar, să puteți contacta autorul,
- accesați toate informațiile referitoare la identitatea autorului, colectate la momentul trimiterii notificării, astfel încât, dacă este necesar, să puteți contacta autorul,
- accesați toate informațiile referitoare la identitatea autorului, colectate la momentul trimiterii notificării, astfel încât, dacă este necesar, să puteți contacta autorul,
- accesați toate informațiile referitoare la identitatea autorului, colectate la momentul trimiterii notificării, astfel încât, dacă este necesar, să puteți contacta autorulpentru a obține toate informațiile referitoare la istoricul notificării,
- pentru a asista proprietarii de locuințe la redactarea notificării,
- pentru a obține informațiile referitoare la istoricul notificării,
- pentru a asista proprietarii de locuințe la redactarea notificării,
- pentru a obține informațiile referitoare la istoricul notificării;răspunsurile la recenziile clienților,
- să răspundă la recenziile problematice,
- să refuze publicarea recenziilor problematice prin respingerea lor.
5.3 Caracteristici ale moderării – Moderarea este independentă de conținutul avizului (rating
sau conținut textual). Ea se realizează atât a priori, cât și a posteriori, în conformitate cu legea și cu CGU.
Analizele clienților sunt moderate în termen de maximum o lună de la data publicării evaluării.
Analizele clienților sunt moderate în termen de maximum o lună de la data publicării evaluării.
Analizele clienților sunt moderate în termen de maximum o lună de la data publicării evaluării.
Analizele clienților sunt moderate în termen de maximum o lună de la data publicării evaluării.
Analizele clienților sunt moderate în termen de maximum o lună de la data publicării evaluării.
Analizele clienților sunt moderate în termen de maximum o lună de la data publicării evaluării.
5.4 Dreptul de retragere – Autorul avizului își poate exercita dreptul de retragere
la Gîtes de France care conduce la încetarea publicării avizului său. Cu toate acestea, anunțul va rămâne înregistrat în bazele de date ale Gîtes de France.
Pe de altă parte, nu este posibil ca autorul unui anunț să îl modifice odată ce acesta a fost publicat.
Nu este posibil ca autorul unui anunț să îl modifice odată ce acesta a fost publicat.
5.5 Respingerea avizului – Autorul avizului este informat sistematic cu privire la respingerea avizului său și la motivul
respingerii, dacă este cazul. În urma acestei informări, Gîtes de France trebuie să ofere consumatorului posibilitatea
de a-și rectifica notificarea respinsă pentru a o depune à din nou à la modérație.
5.6 Motive de respingere a unei notificări a clientului – Notificarea unui client poate fi respinsă, în special pentru următoarele motive
:
- dacă Gîtes de France consideră că poate fi angajată răspunderea sa civilă sau penală,
- dacă conținutul textual conține blasfemii sau obscenități,
- dacă informațiile referitoare la identitatea clientului sunt incomplete sau incomplete,
- dacă clientul nu cunoaște niciuna dintre informațiile referitoare la identitatea clientului,
- dacă clientul nu cunoaște niciuna dintre informațiile referitoare la identitatea clientului,
- dacă clientul nu cunoaște niciuna dintre informațiile referitoare la identitatea clientului,
- dacă clientul nu cunoaște niciuna dintre informațiile referitoare la identitatea clientului,
- dacă clientul nu cunoaște niciuna dintre informațiile referitoare la identitatea clientului,
- dacă clientul nu cunoaște niciuna dintre informațiile referitoare laidentitatea autorului conțin insulte sau înjurături,
- dacă conținutul textual conține caractere algebrice sau o serie de cuvinte fără niciun sens,
- dacă conținutul (text, document, imagine etc.) conține o serie de caractere algebrice sau o serie de cuvinte fără niciun sens,
- dacă conținutul (text, document, imagine etc.) conține o serie de caractere algebrice sau o serie de cuvinte fără niciun sens,
- dacă conținutul (text, document, imagine etc.) conține o serie de caractere algebrice sau o serie de cuvinte fără niciun sens...) nu are legătură cu subiectul notat,
- în cazul în care atributele notei conțin dovezi concrete de conflicte de interese,
- în cazul în care conținutul textual este scris prost până la punctul de a fi neinteligibil,
- în cazul în care un client face un comentariu nepotrivit despre un alt conținut sau despre autorul acestuia,
- în cazul în care un client face un comentariu nepotrivit despre un alt conținut sau despre autorul acestuia,
- în cazul în care un client face un comentariu nepotrivit despre un alt conținut sau despre autorul acestuia,
- în cazul în care un client face un comentariu nepotrivit despre un alt conținut sau despre autorul acestuia,
- în cazul în care un client face un comentariu nepotrivit despre un alt conținut sau despre autorul acestuia dacă un client face un comentariu nepotrivit despre un alt conținut sau despre autorul acestuia,
- dacă conținutul textual destinat publicării conține informații cu caracter personal, cum ar fi numele sau prenumele persoanelor, un număr de telefon, o adresă fizică specifică sau o adresă de e-mail,
- dacă conținutul textual conține un număr de card de credit, un număr de pașaport, un număr de pașaport sau un număr de pașaport,
- dacă conținutul textual conține un comentariu nepotrivit despre un alt conținut sau despre autorul acestuia,
- dacă conținutul textual conține informații cu caracter personal, cum ar fi numele sau prenumele persoanelor, un număr de telefon, o adresă fizică specifică sau o adresă de e-mail,
- dacă conținutul textual conține un comentariu nepotrivit despre un alt conținut sau despre autorul acestuia,
- dacă conținutul textual conține un comentariu nepotrivit despre un alt conținut sau despre autorul acestuianumăr de card de credit, număr de securitate socială, număr de cont bancar sau orice altă informație care poate duce la furtul identității,
- dacă conținutul textual indică faptul că clientul nu și-a încheiat experiența de consum,
- dacă conținutul textual include un apel la acțiune în justiție,
- dacă conținutul textual include un apel la acțiune în justiție,
- dacă conținutul textual indică faptul că clientul nu și-a încheiat experiența de consum,
- dacă conținutul textual indică faptul că clientul nu și-a încheiat experiența de consum,
- dacă conținutul textual include un apel la acțiune în justiție,
- dacă conținutul textual indică faptul că clientul nu și-a încheiat experiența de consum,
- dacă conținutul textual indică faptul că clientul nu și-a încheiat experiența de consum,
- dacă conținutul textual indică faptul că clientul nu și-a încheiat experiența de consum acțiune în justiție,
- dacă conținutul menționează site-uri web, hiperlinkuri, URL-uri, adrese de e-mail sau numere de telefon, inclusiv cele ale clientului,
- dacă conținutul textual este în mod clar spam,
- dacă elementele care descriu experiența de consum nu sunt completate.
drepturile de utilizare a intrărilor ilustrate dépozate cu recenzia.
6.1 Principii generale – Avizele se restituie în termen de maximum o lună de la data
retragerii, inclusiv moderarea.
Returnarea constituie:
- o afișare a tuturor avizelor, cu excepția celor respinse de moderator,
- o afișare cronologică în raport cu data zilei,
- transparența principiilor de calcul pentru agregarea punctajelor,
- o afișare a informațiilor privind autorul avizului à côt al fiecărui aviz.
Gîtes de France afișează toate recenziile, pozitive sau negative, atâta timp cât acestea respectă
à principiile și regulile sale și nu au fost respinse în timpul procesului de moderare.
Gîtes de France nu este selectiv cu privire la recenziile pe care le publică. Fiecare opinie este prezentată în integralitatea sa.
Orice opinie este prezentată în integralitatea sa.
6.2 Note – Toate notele globale ale recenziilor sunt agregate într-o notă generală sumară per
hosting, calculată folosind o medie matematică simplă, împreună cu numărul total de recenzii
care se agregă. Acest punctaj ia în considerare numai punctajele avizelor depuse într-o perioadă mai mică sau egală cu perioada de valabilitate de doi ani.
Punctul global se calculează prin împărțirea numărului total de avize la numărul total de avize depuse.
Punctul global este însoțit și de o etichetă care califică punctajul obținut de cazare.
Iată corespondența pentru punctajele globale cuprinse între 3,5 și 5:
3.5 inclusiv 4 : Bun
4 inclusiv 4,5 : Foarte bun
4,5 inclusiv 4,9 : Excelent
5 : Superb
Gîtes de France nu va eticheta scorurile globale sub 3,5.
6.3 Informații privind autorul recenziei – Gîtes de France face distincție între informațiile de profil vizibile pentru
public și toate informațiile furnizate de client atunci când trimite recenzia :
clientul are control asupra difuzării datelor sale personale,
setările protejează viața privată și identitatea clientului,
dreptul public de recenzie al proprietarului este validat pentru fiecare recenzie.
Prin acceptarea acestor T&C, clientul consimte la publicarea următoarelor informații:
- pseudonimul său,
- datele șederii sale în unitatea de cazare,
- motivul șederii sale (ședere cu familia, ședere cu prietenii etc.).
6.4 Dreptul de răspuns al proprietarului – Gîtes de France permite proprietarului a cărui cazare este
éevaluată; să răspundă public la anunțuri pentru a :
să mulțumească clientului pentru contribuția sa,
să ofere versiunea sa asupra evenimentelor,
să indice orice modificări introduse de când clientul a scris recenzia.
Răspunsurile proprietarilor sunt moderate de Gîtes de France în aceleași condiții ca și
recenziile clienților și în conformitate cu principiile și regulile stabilite în CGU.
Ele vor fi publicate în termen de șapte zile calendaristice de la data primirii avizului de către client,
și vor fi atașate la avizul în cauză. Fiecare răspuns este afișat pe site în cadrul revizuirii în cauză.
6.5 Criterii de ștergere a recenziilor după publicare – &La cererea autorului unei recenzii, Gîtes de
France oferă posibilitatea de a șterge recenzia acestuia, păstrând în același timp traçabilité à scopuri de verificare ulterioară
.
Gîtes de France nu păstrează datele cu caracter personal mai mult decât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate;scopurile pentru care sunt colectate, în conformitate cu dispozițiile Legii din 6 ianuarie 1978, astfel cum a fost modificată prin Legea din 6 august 2004. Gîtes de France ia în considerare obligațiile legale de ștergere a datelor referitoare la perioada maximă de păstrare a fișierelor care conțin date cu caracter personal.
Când are loc o schimbare de proprietate și/sau o renovare completă a unei unități, sau o
modificare a caracteristicilor substanțiale, sau o
modificare a caracteristicilor substanțiale;Gîtes de France poate șterge și arhiva anunțurile referitoare la unitatea de cazare în cauză.
Gîtes de France va păstra un istoric al tuturor avizelor eliminate de pe site, toate înregistrările atașate la
avize și motivul eliminării acestora pentru o perioadă de cel puțin un an
de la data eliminării avizului.
Gîtes de France poate elimina și arhiva avizele referitoare la locuința în cauză.
6.6 Perioada de păstrare a avizelor – Avizele sunt păstrate timp de minimum 2 ani, cu excepția cazului în care autorul avizului își exercită
dreptul de retragere.
6.7 Pierderea dreptului de a afișa un aviz pentru autorul unui aviz recunoscut ca ilicit sau inadecvat
après modération – În cazul identificării unui autor care a postat unul sau mai multe anunțuri recunoscute ca fiind
ilicite sau inadecvate după modèautorul nu va fi tras la răspundere pentru nicio încălcare a termenilor și condițiilor stabilite în paragrafele următoare;cédemment, Gîtes de France va înceta să solicite opinia sa și
suprimă toate comentariile legate de clientul în cauză.
Acest document se aplică recenziilor colectate de Gîtes de France pentru următoarele site-uri web:
- www.gites-de-france.com
- http://chambredhotes.gites-de-france.com/
- http://ville.gites-de-france.com/
- precum și site-urile Gîtes de France départementaux și régionaux.
Clientul acordă diverse drepturi à Gîtes de France de a distribui toate comentariile sale.
Articolul 8: Răspundere;
Gîtes de France furnizează un instrument conceput pentru a colecta opiniile clienților săi. Acest instrument este furnizat așa cum este. Gîtes de France nu oferă niciun fel de garanții cu privire la acest instrument, conținutul sau performanța acestuia.
Gîtes de France nu poate fi tras la răspundere pentru niciun prejudiciu direct sau indirect, material sau imaterial suferit de autorul opiniei și/sau de terți ca urmare a utilizării acestui instrument.
Articolul 9: Întreruperea
Gîtes de France își rezervă dreptul de a întrerupe, fără preaviz sau compensație, instrumentul său de opinii ale clienților.
Gîtes de France își rezervă dreptul de a modifica aceste CGC în orice moment.