Articolo 1: Définizioni
Ogni termine con la lettera maiuscola ha il significato attribuitogli nella definizione che compare nell'articolo
precedente:
« CONDIZIONI GENERALI D'USO » (GTCU) désigne le présent document.
« Per CLIENTE si intende la persona che ha soggiornato in una struttura ricettiva approvata da Gî tes de France e che ne scrive una recensione.
« PROPRIETAIRE » déindicare la persona che possiede un hébergement diffusoé su uno dei siti del
réseau Gîtes de France.
Articolo 2: Campo di applicazione
Le recensioni sono oggi un elemento importante nel processo di ricerca di informazioni e di decisione degli utenti di Internet. Offrono inoltre una fonte particolarmente ricca di informazioni per i proprietari nel miglioramento continuo della qualità dei loro servizi e nello sviluppo della qualità delle loro relazioni con i clienti.
Le presenti Condizioni Generali d'Uso (CGU) riguardano i principi e le regole per la raccolta, la moderazione e la restituzione delle recensioni dei clienti online.
Articolo 3: Informazioni per gli utenti di Internet
Gîtes de France étabula i principi e le regole per la raccolta, la moderazione e la restituzione delle recensioni che
i clienti devono rispettare affinché le loro recensioni siano accettate e pubblicate.
La prestazione di consulenza non dà luogo ad alcun beneficio o corrispettivo finanziario per il cliente.
La prestazione di consulenza non dà luogo ad alcun beneficio o corrispettivo finanziario per il cliente.
La prestazione di consulenza non dà luogo ad alcun beneficio o corrispettivo finanziario per il cliente.
La prestazione di consulenza non dà luogo ad alcun beneficio o corrispettivo finanziario per il cliente.
3.1 Indipendenza – Le operazioni di raccolta, moderazione e restituzione delle recensioni sono totalmente
indipendenti dalle operazioni di pubblicità e vendita di prodotti e servizi effettuate sul sito.
3.2 Accessibilità – I T&C sono visualizzati al momento della raccolta della recensione; la loro convalida è
effettuata da una casella di controllo al momento dell'invio della recensione.
3.3 Accettazione – Convalidando una casella à spuntata durante la dépôtazione della prima recensione, il cliente accetta formalmente
le CGU. In questa occasione, inoltre, certifica:
- di essere una persona fisica,
- di non trovarsi in una situazione di conflitto di interessi,
- di aver vissuto personalmente l'esperienza di consumo del giorno per il quale sta presentando la comunicazione,
- di non essere iscritto a un'associazione professionale,
- di non essere iscritto a un'associazione professionale,
- di non essere iscritto a un'associazione professionale,
- di non essere iscritto a un'associazione professionale.
- allegare al proprio parere solo elementi (documenti, foto, ecc.) di cui è l'effettivo
proprietario e/o titolare dei diritti d'uso,
- accettare di essere ricontattato a scopo di verifica.
Gîtes de France rifiuterà i pareri non conformi a questi principi.
Gîtes de France si impegna a:
- à che per ogni contratto registrato da Gîtes de France, il cliente possa lasciare la sua recensione
aprè il suo séjour sull'alloggio che ha occupato,
- à; non vi è alcuna selezione dei clienti in base alla percezione della loro esperienza (positiva o negativa) o alle loro caratteristiche (es. clienti marginali),
- à - non vi è alcuna selezione dei clienti in base alla percezione della loro esperienza (positiva o negativa) o alle loro caratteristiche (es. clienti marginali),
- à - non vi è alcuna selezione dei clienti in base alla percezione della loro esperienza (positiva o negativa) o alle loro caratteristiche (es. clienti marginali);non ci sono dichiarazioni errate o ingannevoli riguardo all'oggetto pubblicizzato (il riferimento alla struttura ricettiva è riportato sul modulo online);L'autore dell'avviso può chiedere che non venga pubblicato (spuntando la casella alla fine del modulo di avviso).
3.4 Contatto – Gîtes de France potrà contattare il cliente per verificare
l'autenticità della recensione. Nel caso in cui quest'ultimo non risponda alle operazioni di verifica, il suo avviso potrà essere ritirato.
3.5 Proprietà intellettuale – Il cliente cède à gratuitamente ed esclusivamente la totalità dei diritti di
riproduzione, rappresentazione, traduzione, il diritto di utilizzo, il diritto di sfruttamento, il diritto
di adattamento e il diritto di distribuzione degli avvisi che pubblica.
Articolo 4: Processo di raccolta
4.1 Principi generali – L'obiettivo generale del processo di raccolta è quello di raccogliere le opinioni dei clienti in modo obiettivo e verificabile. In questo modo si garantisce che nessuna delle parti coinvolte possa introdurre pregiudizi. Garantisce che il cliente sia in grado di esprimere un'opinione su un'esperienza quotidiana che ha vissuto, con piena consapevolezza delle procedure coinvolte e senza che il processo di raccolta influenzi in alcun modo la sua opinione.
Per evitare conflitti di interesse, sono esclusi gli autori che hanno interessi legati all'argomento in esame.
Infine, sono stati chiesti pareri a clienti che hanno soggiornato in Gîtes
de France, dématérialised rental contracts à l’appui, réservations faîtes via www.gites-de-
france.com, auprès de nos centrales de réservation ou dans certains cas directement auprèsès des propriétaires
4.2 Finalità – Le recensioni sono raccolte à per vari scopi e in particolare:
- évalutare la soddisfazione dei clienti in seguito à al loro séjour,
- confrontare le recensioni dei clienti di diverse strutture ricettive al fine di aiutare gli utenti di internet nella loro
déservation decision,
- promuovere l’offerta Gîtes de France.
4.3 Protezione dei dati personali – Gîtes de France rispetta la legislazione sulla protezione dei
dati personali in vigore.
Conformemente alla legge francese sulla protezione dei dati (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), il cliente ha il diritto di accedere, modificare, rettificare e pubblicare la propria opinione e qualsiasi informazione che lo riguardi scrivendo al seguente indirizzo: : Gîtes de France – 40, Avenue de Flandre
– 75019 PARIGI o tramite il modulo di contatto su www.gites-de-france.com
4.4 Identificazione dell'autore dell'avviso – Un avviso deve contenere i seguenti attributi,
che attestano l'esperienza del suo autore e che sono raccolti durante la fase di raccolta da :
- l'identificazione del cliente, l'autore della recensione,
- la data e l'ora della recensione del cliente,
- il periodo della recensione,
- un questionario strutturato.
Il cliente accetta inoltre di essere ricontattato per verifiche, informazioni aggiuntive...
4.5 Strutturazione del contenuto delle recensioni durante la raccolta – Gîtes de France dà ai clienti la possibilità
di descrivere la loro esperienza di consumo con parole e linguaggio propri. Tuttavia, si chiede loro di:
- rispettare le normative, in particolare quelle relative alla tutela dei consumatori,
al diritto della concorrenza, alla legge sulla stampa, alla proprietà intellettuale, ecc,
- non copiare o riprodurre nessuna delle informazioni fornite. not to copy other people's comments or opinions,
- to post an opinion that is legible, clear and understandable by everyone,
- to avoid text messaging, spelling mistakes, coarse or vulgar language, or abbreviations (e.g. "c" instead of "c'est", "ki" instead of "qui"...),
- to post an opinion that is legible, clear and understandable by everyone,
- to post an opinion that is legible, clear and understandable by everyone,
- to avoid text messaging, spelling mistakes, coarse or vulgar language, or abbreviations (e.g. "c" instead of "c'est", "ki" instead of "qui"...),
- to post an opinion that is legible, clear and understandable by everyone....),
- di rispettare le limitazioni di lunghezza del testo,
- di garantire à che i termini utilizzati siano il piugrave; possibile neutrali.
4.6 Modulo di raccolta – Gîtes de France fornisce al cliente un questionario che copre la ségiornata.
Gîtes de France non orienta l'opinione in una direzione o nell'altra. Il cliente può descrivere la sua esperienza della giornata sécon le sue parole e il suo linguaggio.
4.7 Processi e strumenti di verifica durante la raccolta – Gîtes de France ha sviluppato processi
di verifica dei contenuti raccolti per assicurarne la conformità ai principi e alle regole. Questi processi combinano strumenti automatizzati e processi di verifica manuale.
Le analisi effettuate si basano in particolare su:
- caratteristiche raccolte durante il processo di identificazione del consumatore come utente del sito di gestione delle recensioni,
- comportamento dell'utente,
- confronto del rating assegnato con la media,
- esame del linguaggio utilizzato nella recensione.
Sulla base di queste analisi, Gîtes de France mette immediatamente in moto il processo di moderazione e ripristino dei contenuti non problematici. Infatti, la velocità gioca un ruolo fondamentale per un'esperienza positiva del cliente e per la pertinenza dei contenuti pubblicati.
Le recensioni che esprimono l'insoddisfazione del cliente non vengono considerate come contenuti potenzialmente problematici.
Dal punto di vista della soddisfazione del cliente per l'esperienza del cliente, è importante garantire che i contenuti pubblicati siano pertinenti alle sue esigenze.
5.2 Moderatore – Il moderatore è responsabile dell'applicazione delle regole di moderazione delle recensioni dei clienti. Le recensioni dei clienti vengono moderate entro un periodo massimo di un mese dalla data di pubblicazione della recensione. Gîtes de France rimuoverà le immagini (foto, video, ...) che accompagnano le recensioni se l'autore non ha i Articolo 6: Restituzione delle opinioni Il diritto di replica è concesso gratuitamente al proprietario. Articolo 7: Diffusione Gîtes de France non può essere ritenuta responsabile di alcun pregiudizio diretto o indiretto, materiale o immateriale, subito dall'autore dell'opinione e/o da terzi a seguito dell'utilizzo di questo strumento. Gîtes de France non può essere ritenuta responsabile di alcun pregiudizio diretto o indiretto subito dall'autore dell'opinione e/o da terzi a seguito dell'utilizzo di questo strumento.
.
Articolo 10: Entrata in vigore
Articolo 5: Modération
5.1 Principi generali – Lo scopo della moderazione è quello di garantire che i contenuti raccolti siano conformi alla legge francese e alle Condizioni generali di utilizzo del sito, al fine di pubblicare, rifiutare o eliminare tali contenuti.
Lo stesso processo di moderazione si applica a tutte le opinioni, siano esse positive o negative.
Infine, la moderazione viene effettuata a priori e a posteriori dai moderatori.
Il moderatore può:
- accedere all'integrità del contenuto della recensione raccolta,
- accedere alle informazioni relative all'identità del cliente,
- accedere alle informazioni relative all'identità del cliente,
- accedere alle informazioni relative all'identità del cliente,
- accedere alle informazioni relative all'identità del cliente,
- accedere alle informazioni relative all'identità del cliente,
- accedere alle informazioni relative all'identità del cliente,
- accedere alle informazioni relative all'identità del cliente,
- accedere alle informazioni relative all'identità del cliente,
- accedere alle informazioni relative all'identità del cliente;identità dell'autore raccolta al momento dell'invio dell'avviso in modo che, se necessario, sia possibile contattare l'autore,
- accedere a tutte le informazioni relative all'identità dell'autore raccolte al momento dell'invio dell'avviso in modo che, se necessario, sia possibile contattare l'autore,
- accedere a tutte le informazioni relative all'identità dell'autore raccolte al momento dell'invio dell'avviso in modo che, se necessario, sia possibile contattare l'autore,
- accedere a tutte le informazioni relative all'identità dell'autore raccolte al momento dell'invio dell'avviso in modo che, se necessario, sia possibile contattare l'autoreper ottenere tutte le informazioni relative alla storia della notifica,
- per assistere i proprietari di alloggi nella redazione della notifica,
- per ottenere le informazioni relative alla storia della notifica,
- per assistere i proprietari di alloggi nella redazione della notifica,
- per ottenere le informazioni relative alla storia della notifica;risposte alle recensioni dei clienti,
- rispondere alle recensioni problematiche,
- rifiutare di pubblicare recensioni problematiche respingendole.
5.3 Caratteristiche della moderazione – La moderazione è indipendente dal contenuto della notifica (valutazione
o contenuto testuale). Viene effettuata sia a priori che a posteriori, in conformità alla legge e alle CGU.
Le recensioni dei clienti vengono moderate entro un periodo massimo di un mese dalla data di pubblicazione della recensione.
Le recensioni dei clienti vengono moderate entro un periodo massimo di un mese dalla data di pubblicazione della recensione.
Le recensioni dei clienti vengono moderate entro un periodo massimo di un mese dalla data di pubblicazione della recensione.
5.4 Diritto di recesso – L'autore dell'avviso può esercitare il diritto di recesso
presso Gîtes de France che porta alla à cessazione della pubblicazione del suo avviso. L'avviso rimarrà comunque registrato nei database di Gîtes de France.
D'altra parte, non è possibile per l'autore di un avviso modificarlo una volta pubblicato.
Non è possibile per l'autore di un avviso modificarlo una volta pubblicato.
5.5 Rifiuto dell'avviso – L'autore dell'avviso viene sistematicamente informato del rifiuto del suo avviso e del motivo
del rifiuto, ove applicabile. In seguito, Gîtes de France deve dare al consumatore la possibilità di rettificare l'avviso respinto per sottoporlo nuovamente alla modà razione.
5.6 Motivi di rifiuto di una comunicazione del cliente – Una comunicazione del cliente può essere rifiutata, in particolare, per i seguenti motivi
:
- se Gîtes de France ritiene che si possa incorrere nella sua responsabilità civile o penale,
- se il contenuto testuale contiene turpiloquio o oscenità,
- se le informazioni relative all'identità del cliente sono incomplete o lacunose,
- se il cliente non è a conoscenza di alcuna delle informazioni relative all?identità dell'autore contengono insulti o parolacce,
- se il contenuto testuale contiene caratteri algebrici o sequenze di parole senza alcuna
significazione,
- se il contenuto (testo, documento, immagine...) non è correlato all'argomento rilevato,
- se gli attributi dell'avviso contengono prove concrete di conflitti di interesse,
- se il contenuto testuale è scritto male al punto da essere incomprensibile,
- se un cliente fa un commento inappropriato su un altro contenuto o sul suo autore,
- se un cliente fa un commento inappropriato su un altro contenuto o sul suo autore,
- se un cliente fa un commento inappropriato su un altro contenuto o sul suo autore,
- se un cliente fa un commento inappropriato su un altro contenuto o sul suo autore,
- se un cliente fa un commento inappropriato su un altro contenuto o sul suo autore; if a customer makes an inappropriate comment about another piece of content or its author,
- if the textual content intended for publication contains personal information, such as the name or first name of individuals, a telephone number, a specific physical address or an e-mail address,
- if the textual content contains a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number or an e-mail address;credit card number, social security number, bank account number or any other information likely to lead to identity theft,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience,
- if the textual content includes a call for legal action,
- if the textual content includes a call for the customer to take legal action,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience,
- if the textual content includes a call for legal action,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience azioni legali,
- se il contenuto cita siti web, collegamenti ipertestuali, URL, indirizzi e-mail o numeri di telefono, compresi quelli del cliente,
- se il contenuto testuale è chiaramente spam,
- se i élémenti che descrivono l'esperienza del consumatore non sono compilati.
diritti di utilizzare i contributi illustrati pubblicati con la recensione.
6.1 Principi generali – Le segnalazioni devono essere restituite entro un termine massimo di un mese dalla data
di ritiro, comprensivo di moderazione.
La restituzione prevede:
- la visualizzazione di tutti gli avvisi, ad eccezione di quelli respinti dal moderatore,
- la visualizzazione cronologica in relazione alla data del giorno,
- la trasparenza dei principi di calcolo per l'aggregazione dei punteggi,
- la visualizzazione delle informazioni sull'autore dell'avviso à côt di ogni avviso.
Gîtes de France visualizza tutte le recensioni, siano esse positive o negative, a condizione che siano conformi
à ai suoi principi e alle sue regole e che non siano state rifiutate durante il processo di moderazione.
Gîtes de France non è selettiva riguardo alle recensioni che pubblica. Ogni opinione è presentata nella sua interezza.
Ogni opinione è presentata nella sua interezza.
6.2 Valutazioni – Tutte le valutazioni complessive delle recensioni vengono aggregate in una valutazione complessiva di sintesi per
hosting, calcolata utilizzando una semplice media matematica, insieme al numero totale di recensioni
che aggrega. Questo punteggio prende in considerazione solo i punteggi degli avvisi presentati in un periodo inferiore o uguale al biennio di validità.
Il punteggio globale è calcolato dividendo il numero totale di avvisi per il numero totale di avvisi presentati.
Il punteggio globale è inoltre accompagnato da un'etichetta che qualifica il punteggio raggiunto dalla struttura ricettiva.
Ecco la corrispondenza per i punteggi globali compresi tra 3,5 e 5:
3.5 incluso 4 : Buono
4 incluso 4.5 : Molto buono
4.5 incluso 4.9 : Eccellente
5 : Superbo
Gîtes de France non etichetterà i punteggi complessivi inferiori a 3.5.
6.3 Informazioni sull'autore della recensione – Gîtes de France distingue tra le informazioni del profilo visibili al
pubblico e tutte le informazioni fornite dal cliente al momento dell'invio della recensione:
il cliente ha il controllo sulla diffusione dei suoi dati personali,
le impostazioni proteggono la privacy e l'identità del cliente,
il diritto di recensione pubblica del proprietario è convalidato per ogni recensione.
Accettando i presenti T&C, il cliente acconsente alla pubblicazione delle seguenti informazioni:
- il suo pseudonimo,
- le date del suo soggiorno nella struttura,
- il motivo del suo soggiorno (soggiorno in famiglia, soggiorno con amici, ecc.).
6.4 Diritto di replica del proprietario – Gîtes de France consente al proprietario il cui alloggio viene
évalutato di rispondere pubblicamente agli avvisi al fine di :
ringraziare il cliente per il suo contributo,
fornire la propria versione dei fatti,
indicare eventuali modifiche introdotte da quando il cliente ha scritto la recensione.
Le risposte dei proprietari sono moderate da Gîtes de France alle stesse condizioni delle
recensioni dei clienti e in conformità ai principi e alle regole stabiliti nelle CGU.
Saranno pubblicate entro sette giorni di calendario dalla data di ricezione della comunicazione da parte del cliente,
e saranno allegate alla comunicazione in questione. Ogni risposta viene visualizzata sul sito sotto la revisione in questione.
6.5 Criteri per la cancellazione delle recensioni dopo la pubblicazione – &Su richiesta dell'autore di una recensione, Gîtes de
France offre la possibilità di cancellare la sua recensione, pur conservandone la traçabilità ai fini di una successiva
verifica.
Gîtes de France conserva i dati personali per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti;gli scopi per i quali sono stati raccolti, in conformità alle disposizioni della legge del 6 gennaio 1978, modificata dalla legge del 6 agosto 2004. Gîtes de France tiene conto degli obblighi legali di cancellazione dei dati relativi al periodo massimo di conservazione dei file contenenti dati personali.
Quando si verifica un cambio di proprietà e/o una ristrutturazione completa di uno stabilimento, o una
modifica delle caratteristiche sostanziali, o una
modifica delle caratteristiche sostanziali;Gîtes de France può cancellare e archiviare gli avvisi relativi alla struttura ricettiva in questione.
Gîtes de France conserverà lo storico degli avvisi rimossi dal sito, le eventuali registrazioni allegate agli
avvisi e il motivo della loro cancellazione per un periodo di almeno un anno
dalla data di cancellazione dell'avviso.
Gîtes de France può rimuovere e archiviare gli avvisi relativi all'alloggio in questione.
6.6 Periodo di conservazione degli avvisi – Gli avvisi vengono conservati per un minimo di 2 anni, a meno che l'autore dell'avviso non eserciti il suo
diritto di recesso.
6.7 Perdita del diritto di affiggere un avviso per l'autore di un avviso riconosciuto come illecito o inappropriato
après modérazione – In caso di identificazione di un autore che abbia pubblicato uno o più avvisi riconosciuti come
illeciti o inappropriati dopo la modèL'autore non sarà ritenuto responsabile di eventuali violazioni dei termini e delle condizioni di cui ai paragrafi seguenti;cédemment, Gîtes de France cesserà di sollecitare la sua opinione e
sopprimerà tutti i commenti legati al cliente interessato.
Questo documento si applica alle recensioni raccolte da Gîtes de France per i seguenti siti web:
- www.gites-de-france.com
- http://chambredhotes.gites-de-france.com/
- http://ville.gites-de-france.com/
- nonchétes de France départementaux e régionaux.
Il cliente concede i vari diritti à a Gîtes de France di distribuire tutti i suoi commenti.
Articolo 8: Responsabilità;
Gîtes de France mette a disposizione uno strumento per raccogliere le opinioni dei propri clienti. Questo strumento è fornito così com'è. Gîtes de France non fornisce garanzie di alcun tipo su questo strumento, sul suo contenuto o sulle sue prestazioni.
Gîtes de France non può essere ritenuta responsabile di alcun pregiudizio diretto o indiretto, materiale o immateriale, subito dall'autore dell'opinione e/o da terzi a seguito dell'utilizzo di questo strumento.
Articolo 9: Interruzione
Gîtes de France si riserva il diritto di interrompere, senza preavviso o indennizzo, il suo strumento di recensione dei clienti.
Gîtes de France si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento.