Artículo 1: Déniciones
Cada término en mayúscula aquí presente tiene el significado que se le da en su definición que aparece en el
artículo anterior:
« CONDICIONES GENERALES DE USO » (CGU) désigne le présent documento.
« CLIENTE significa la persona que se ha alojado en un alojamiento aprobado por Gî tes de France y que escribe una reseña del mismo.
« PROPRIETAIRE » désigne la persona propietaria de un hébergement difusé en uno de los sitios de la
réseau Gîtes de France.
Artículo 2: Ámbito de aplicación
Las reseñas son hoy un elemento fundamental en el proceso de búsqueda de información y toma de decisiones de los internautas. También ofrecen una fuente de información especialmente rica para los propietarios en la mejora continua de la calidad de sus servicios, así como en el desarrollo de la calidad de sus relaciones con los clientes.
Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) recogen los principios y normas de recogida, moderación y devolución de las opiniones de los clientes en línea.
Aseguran la fiabilidad de los procesos de recopilación y definen todos los principios y requisitos implementados por Gîtes de France, con el fin de procesar las opiniones de los clientes de forma transparente y justa.
El procesamiento de las opiniones incluye los pasos para su recopilación, moderación y devolución.
Artículo 3: Información a los internautas
Gîtes de France établece principios y normas de recogida, moderación y devolución de reseñas que
los clientes deben cumplir para que sus reseñas sean aceptadas y publicadas.
La prestación de asesoramiento no da lugar a ningún beneficio o contraprestación económica para el cliente.
La prestación de asesoramiento no da lugar a ningún beneficio o contraprestación económica para el cliente.
La prestación de asesoramiento no da lugar a ningún beneficio o contraprestación económica para el cliente.
La prestación de asesoramiento no da lugar a ningún beneficio o contraprestación económica para el cliente.
3.1 Independencia – Las operaciones de recopilación, moderación y devolución de opiniones son totalmente
independientes de las operaciones de publicidad y venta de productos y servicios que se llevan a cabo en el sitio.
3.2 Accesibilidad – Los T&C se muestran cuando se recoge la reseña; su validación se
realiza mediante una casilla de verificación cuando se envía la reseña.
3.3 Aceptación – Al validar una casilla à tick durante el dépôt de la primera reseña, el cliente acepta formalmente
las CGU. En esta ocasión, también certifica:
- que es una persona física,
- que no se encuentra en una situación de conflicto de intereses,
- que ha tenido personalmente la experiencia de consumir el día para el que presenta el aviso,
- que no se encuentra en una situación de conflicto de intereses,
- que no se encuentra en una situación de conflicto de intereses,
- que ha tenido personalmente la experiencia de consumir el día para el que presenta el aviso,
- que no es una persona física,
- que no se encuentra en una situación de conflicto de intereses,
- que no es una persona física.
- adjuntar a su dictamen únicamente elementos (documentos, fotos, etc.) de los que es el
propietario real y/o titular de los derechos de uso,
- aceptar que se le contacte de nuevo con fines de verificación.
Gîtes de France rechazará los dictámenes que no cumplan estos principios.
Gîtes de France se compromete:
- à que para cada contrato registrado; por Gîtes de France, el cliente puede dejar su reseña
après su sén sobre el alojamiento que ha ocupado,
- à no hay selección de clientes en función de su percepción de su experiencia (positiva o negativa) o de sus características (por ejemplo, clientes marginales),
- à;no hay tergiversación o engaño en relación con el objeto anunciado (la referencia al alojamiento figura en el formulario en línea);El autor del anuncio puede solicitar que no se publique (marque la casilla al final del formulario de anuncio).
3.4 Contacto – Gîtes de France es susceptible de ponerse en contacto con el cliente à fines de verificar
la
autenticidad&e; de la reseña. En caso de que este último no responda a las operaciones de verificación, su aviso podrá ser retirado.
3.5 Propiedad intelectual – El cliente cède à gratuita y exclusivamente la totalidad de los derechos de
reproducción, representación, traducción, el derecho de uso, el derecho de explotación, el derecho
de adaptación y el derecho de distribución de los avisos que publique.
3. Derechos de autor.
Artículo 4: Proceso de recaudación
4.1 Principios generales – El objetivo general del proceso de recogida es recabar las opiniones de los clientes de forma objetiva y verificable. Garantiza que ninguna de las partes implicadas pueda introducir sesgos. Garantiza que el cliente pueda expresar su opinión sobre una experiencia cotidiana que ha tenido, con pleno conocimiento de los procedimientos implicados y sin que el proceso de recogida influya en modo alguno en su opinión.
Para evitar conflictos de intereses, se excluye a los autores que tienen intereses relacionados con el tema objeto de revisión.
Finalmente, se recaban opiniones de clientes que se hayan alojado en Gîtes
de France, dématérialised rental contracts à l’appui, réservations faîtes via www.gites-de-
france.com, auprès de nos centrales de réservation ou dans certains cas directement auprèsès des propriétaires
4.2 Finalité – Las opiniones se recopilan à con diversos fines y, en particular:
- évaluar la satisfacción de los clientes tras à su sédía,
- comparar las opiniones de los clientes sobre diferentes alojamientos con el fin de ayudar a los internautas en su
decisión de
déservation,
- promocionar la G’oferta Gîtes de France.
4.3 Protección de datos personales – Gîtes de France cumple con la legislación sobre protección de
datos personales vigente.
De conformidad con la Ley francesa de protección de datos (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), el cliente dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y publicación de su opinión y de cualquier información que le concierna, escribiendo a la siguiente dirección: : Gîtes de France – 40, Avenue de Flandre
– 75019 PARIS o a través del formulario de contacto en www.gites-de-france.com
4.4 Identificación del autor del aviso – Un aviso debe contener los siguientes atributos,
que atestiguan la experiencia de su autor, y que son recogidos durante la fase de recogida por :
- la identificación del cliente, el autor de la reseña,
- la fecha y hora de la reseña del cliente,
- el periodo de la reseña,
- un cuestionario estructurado.
El cliente también acepta ser contactado de nuevo con fines de verificación, información adicional...
.
4.5 Estructuración del contenido de las reseñas durante la recogida – Gîtes de France ofrece a los clientes la oportunidad
de describir su experiencia de consumo con sus propias palabras y en su propio idioma. Sin embargo, se les pide:
- respetar la normativa, en particular la relativa a la protección de los consumidores,
la ley de competencia, la ley de prensa, la propiedad intelectual, etc.,
- no copiar ni reproducir ninguna de las informaciones proporcionadas. not to copy other people's comments or opinions,
- to post an opinion that is legible, clear and understandable by everyone,
- to avoid text messaging, spelling mistakes, coarse or vulgar language, or abbreviations (e.g. "c" instead of "c'est", "ki" instead of "qui"...),
- to post an opinion that is legible, clear and understandable by everyone,
- to post an opinion that is legible, clear and understandable by everyone,
- to avoid text messaging, spelling mistakes, coarse or vulgar language, or abbreviations (e.g. "c" instead of "c'est", "ki" instead of "qui"...),
- to post an opinion that is legible, clear and understandable by everyone...),
- respetar las restricciones de longitud del texto,
- asegurarse à de que los términos utilizados sean lo más neutros posible.
- respetar las restricciones de longitud del texto.
4.6 Formulario de recogida – Gîtes de France pone a disposición del cliente un cuestionario que cubre el sédía.
Gîtes de France no orienta la opinión en un sentido u otro. El cliente puede describir su experiencia del sédía con sus propias palabras y en su propio idioma.
4.7 Procesos y herramientas de verificación durante la recopilación – Gîtes de France ha desarrollado procesos
de verificación de los contenidos recopilados para garantizar que cumplen los principios y las normas. Estos procesos combinan herramientas automatizadas y procesos de verificación manual.
Los análisis realizados se basan en particular en:
- las características recogidas durante el proceso de identificación del consumidor como usuario del sitio de gestión de reseñas,
- el comportamiento del usuario,
- la comparación de la calificación otorgada con la media,
- el examen del lenguaje utilizado en la reseña.
A partir de estos análisis, Gîtes de France pone en marcha inmediatamente el proceso de moderación y restauración de los contenidos no problemáticos. De hecho, la rapidez desempeña un papel vital en una experiencia positiva del cliente y en la relevancia del contenido publicado.
Las reseñas que expresan la insatisfacción del cliente con su experiencia no se consideran contenido potencialmente problemático.
Desde el punto de vista de la satisfacción del cliente con su experiencia, es importante garantizar que el contenido publicado sea relevante para las necesidades del cliente.
Todos los contenidos relativos a la identidad del consumidor y a las reseñas recopiladas y destinadas a ser publicadas están sujetos a moderación. Todos los avisos están sujetos al mismo proceso de moderación, independientemente de su contenido. 5.2 Moderador – El moderador es el responsable de aplicar las normas de moderación de las opiniones de los clientes. Las opiniones de los clientes se moderan en un plazo máximo de un mes desde la fecha en la que se publica la opinión.
Gîtes de France eliminará las imágenes (foto, vídeo, ...) que acompañen a las reseñas si el autor no dispone de los
Artículo 6: Restitución de opiniones
El derecho de réplica se concede gratuitamente al propietario. Artículo 7: Difusión
Gîtes de France no podrá ser considerada responsable de ningún perjuicio directo o indirecto, material o inmaterial, sufrido por el autor de la opinión y/o terceros como consecuencia de la utilización de esta herramienta. Gîtes de France no podrá ser considerada responsable de ningún perjuicio directo o indirecto, material o inmaterial, sufrido por el autor de la opinión y/o terceros como consecuencia de la utilización de esta herramienta.
.
Artículo 10: Entrada en vigor .
Artículo 5: Modéración
5.1 Principios generales – El objetivo de la moderación es garantizar que el contenido recopilado cumple con la legislación francesa y las Condiciones Generales de Uso del sitio, con vistas a publicar, rechazar o eliminar este contenido.
Gîtes de France utiliza un sistema de moderación tanto automático como humano.
El mismo proceso de moderación se aplica a todas las opiniones, ya sean positivas o negativas.
Por último, la moderación se lleva a cabo a priori y a posteriori por moderadores.
El moderador puede:
- acceder a la integridad del contenido de la reseña recopilada,
- acceder a la información relacionada con la identidad del cliente,
- acceder a la información relacionada con la identidad del cliente,
- acceder a la información relacionada con laidentidad del autor recopilada en el momento del envío de la notificación para que, en caso necesario, pueda ponerse en contacto con el autor,
- acceder a toda la información relativa a la identidad del autor recopilada en el momento del envío de la notificación para que, en caso necesario, pueda ponerse en contacto con el autor,
- acceder a toda la información relativa a la identidad del autor recopilada en el momento del envío de la notificación para que, en caso necesario, pueda ponerse en contacto con el autorpara obtener toda la información relativa al historial de la notificación,
- ayudar a los propietarios de los alojamientos a redactar lasrespuestas a las reseñas de los clientes,
- responder a las reseñas problemáticas,
- negarse a publicar reseñas problemáticas rechazándolas.
5.3 Características de la moderación – La moderación es independiente del contenido de la notificación (valoración
o contenido textual). Se realiza tanto a priori como a posteriori, de acuerdo con la ley y las CGU.
Las opiniones de los clientes se moderan en un plazo máximo de un mes desde la fecha en la que se publica la opinión.
Las opiniones de los clientes se moderan en un plazo máximo de un mes desde la fecha en la que se publica la opinión.
Las opiniones de los clientes se moderan en un plazo máximo de un mes desde la fecha en la que se publica la opinión.
Las opiniones de los clientes se moderan en un plazo máximo de un mes desde la fecha en la que se publica la opinión.
Las opiniones de los clientes se moderan en un plazo máximo de un mes desde la fecha en la que se publica la opinión.
5.4 Derecho de retractación – El autor del anuncio puede ejercer su derecho de retractación
ante Gîtes de France que conlleva el cese de la publicación de su anuncio. No obstante, el anuncio permanecerá registrado en las bases de datos de Gîtes de France.
Por otra parte, no es posible que el autor de un anuncio lo modifique una vez publicado.
No es posible que el autor de un anuncio lo modifique una vez publicado.
5.5 Rechazo de la notificación – El autor de la notificación es sistemáticamente informado del rechazo de su notificación y del motivo
del rechazo, en su caso. A continuación, Gîtes de France debe dar al consumidor la oportunidad
de rectificar su anuncio rechazado para poder presentarlo de nuevo a la modération.
5.6 Motivos de rechazo de una notificación de cliente – La notificación de un cliente puede ser rechazada, en particular, por los siguientes motivos
:
- si Gîtes de France considera que se puede incurrir en su responsabilidad civil o penal,
- si el contenido textual contiene blasfemias u obscenidades,
- si la información relativa a la identidad del cliente es incompleta o incompleta,
- si el cliente no tiene conocimiento de ninguna de laidentidad del autor contienen insultos o palabrotas,
- si el contenido textual contiene caracteres algebraicos o una serie de palabras sin ningún significado,
- si el contenido (texto, documento, imagen, etc.) contiene una serie de caracteres algebraicos o una serie de palabras sin ningún significado...) no guarda relación con el tema objeto de la nota,
- si los atributos de la nota contienen pruebas concretas de conflictos de intereses,
- si el contenido textual está mal redactado hasta el punto de resultar ininteligible,
- si un cliente hace un comentario inapropiado sobre otro contenido o su autor si un cliente hace un comentario inapropiado sobre otro contenido o su autor,
- si el contenido textual destinado a la publicación contiene información personal, como el nombre o apellidos de personas físicas, un número de teléfono, una dirección física específica o una dirección de correo electrónico,
- si el contenido textual contiene un comentario inapropiado sobre otro contenido o su autorcredit card number, social security number, bank account number or any other information likely to lead to identity theft,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience,
- if the textual content includes a call for legal action,
- if the textual content includes a call for the customer to take legal action,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience,
- if the textual content includes a call for legal action,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience acciones legales,
- si el contenido menciona sitios web, hipervínculos, URL, direcciones de correo electrónico o números de teléfono, incluidos los del cliente,
- si el contenido textual es claramente spam,
- si los elementos que describen la experiencia de consumo no están cumplimentados.
derechos de uso de las entradas ilustradas déposadas con la reseña.
6.1 Principios generales – Los dictámenes deberán ser devueltos en el plazo máximo de un mes desde la fecha
de retirada, incluida la moderación.
La devolución constituye:
- una visualización de todos los avisos, a excepción de los rechazados por el moderador,
- una visualización cronológica en relación con la fecha del día,
- una transparencia de los principios de cálculo para agregar puntuaciones,
- una visualización de la información sobre el autor del aviso à côt de cada aviso.
Gîtes de France muestra todas las opiniones, ya sean positivas o negativas, siempre y cuando cumplan
à con sus principios y normas y no hayan sido rechazadas durante el proceso de moderación.
Gîtes de France no es selectivo en cuanto a las opiniones que publica. Cada dictamen se presenta en su integridad.
Cada dictamen se presenta en su integridad.
6.2 Puntuaciones – Todas las puntuaciones globales de las opiniones se agregan en una puntuación global resumida por
alojamiento, calculada mediante una media matemática simple, junto con el número total de opiniones
que agrega. Esta puntuación sólo tiene en cuenta las puntuaciones de los avisos presentados en un periodo inferior o igual al periodo de validez de dos años.
La puntuación global se calcula dividiendo el número total de avisos por el número total de avisos presentados.
La puntuación global también va acompañada de una etiqueta que califica la puntuación alcanzada por el alojamiento.
Aquí se muestra la correspondencia para las puntuaciones globales entre 3,5 y 5:
3.5 incluido 4 : Bueno
4 incluido 4,5 : Muy bueno
4,5 incluido 4,9 : Excelente
5 : Soberbio
Gîtes de France no etiquetará puntuaciones globales inferiores a 3,5.
6.3 Información sobre el autor de la reseña – Gîtes de France distingue entre la información del perfil visible para
el público y toda la información proporcionada por el cliente al enviar la reseña :
el cliente tiene el control sobre la difusión de sus datos personales,
los ajustes protegen la privacidad y la identidad del cliente,
el derecho público del propietario de la reseña se valida para cada reseña.
Al aceptar estos TyC, el cliente consiente que se publique la siguiente información:
- su seudónimo,
- las fechas de su estancia en el alojamiento,
- el motivo de su estancia (estancia en familia, estancia con amigos, etc.).
6.4 Derecho de réplica del propietario – Gîtes de France permite al propietario cuyo alojamiento es
évalorado; responder públicamente a los avisos con el fin de :
agradecer al cliente su contribución,
dar su versión de los hechos,
indicar cualquier cambio introducido desde que el cliente escribió la reseña.
Las respuestas de los propietarios son moderadas por Gîtes de France en las mismas condiciones que las
reseñas de los clientes y de conformidad con los principios y normas establecidos en las CGC.
Se publicarán en un plazo de siete días naturales a partir de la fecha de recepción del aviso por parte del cliente,
y se adjuntarán al aviso en cuestión. Cada respuesta se mostrará en el sitio bajo la reseña en cuestión.
6.5 Criterios de supresión de reseñas tras su publicación – &A petición del autor de una reseña, Gîtes de
France ofrece la posibilidad de suprimir su reseña, conservando traçabilité à fines de
verificación posterior.
Gîtes de France conserva los datos personales durante un plazo no superior al necesario para los fines para los que fueron recogidos;los fines para los que se recogen, de conformidad con las disposiciones de la Ley de 6 de enero de 1978 modificada por la Ley de 6 de agosto de 2004. Gîtes de France tiene en cuenta las obligaciones legales de supresión de datos relativas al plazo máximo de conservación de los ficheros que contienen datos de carácter personal.
Cuando se produce un cambio de propiedad y/o una renovación completa de un establecimiento, o una
modificación de las características sustanciales, o una
modificación de las características sustanciales;Gîtes de France podrá suprimir y archivar los avisos relativos al alojamiento en cuestión.
Gîtes de France conservará un historial de los avisos retirados del sitio, los registros adjuntos a los avisos y el motivo de su supresión durante un período mínimo de un año
a partir de la fecha de supresión del aviso.
Gîtes de France podrá suprimir y archivar los avisos relativos al alojamiento en cuestión.
6.6 Plazo de conservación de los avisos – Los avisos se conservan durante un mínimo de 2 años, salvo que el autor del aviso ejerza su
derecho de retractación.
6.7 Pérdida del derecho a publicar un anuncio para el autor de un anuncio reconocido como ilícito o inadecuado
après modération – En caso de que se identifique a un autor que haya publicado uno o varios anuncios reconocidos como
ilícitos o inapropiados después de modèEl autor no será responsable del incumplimiento de los términos y condiciones establecidos en los párrafos siguientes;cémo, Gîtes de France dejará de solicitar su opinión y
suprimirá todos los comentarios vinculados al cliente en cuestión.
El presente documento se aplica a las reseñas recogidas por Gîtes de France para los siguientes sitios web:
- www.gites-de-france.com
- http://chambredhotes.gites-de-france.com/
- http://ville.gites-de-france.com/
- así como a los sitios web départementaux y régionaux de Gîtes de France.
El cliente cede los distintos derechos à Gîtes de France para distribuir todos sus comentarios.
Artículo 8: Responsabilidad;
Gîtes de France pone a su disposición una herramienta destinada a recoger las opiniones de sus clientes. Esta herramienta se proporciona tal cual. Gîtes de France no ofrece garantías de ningún tipo sobre esta herramienta, su contenido o su funcionamiento.
Gîtes de France no podrá ser considerada responsable de ningún perjuicio directo o indirecto, material o inmaterial, sufrido por el autor de la opinión y/o terceros como consecuencia de la utilización de esta herramienta.
Artículo 9: Interrupción
Gîtes de France se reserva el derecho de interrumpir, sin previo aviso ni indemnización, su herramienta de opinión de los clientes.
Gîtes de France se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento.