Artigo 1: Définições
Cada termo em maiúsculas aqui contido tem o significado que lhe é dado na sua definição que aparece no
artigo anterior:
« CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO » (GTCU) désigne le présent document.
« CLIENTE é a pessoa que se hospedou num alojamento aprovado pela Gî tes de France e que escreve uma opinião sobre o mesmo.
« PROPRIETAIRE » désigno a pessoa que possui um hébergement difundidoé em um dos sites do
réseau Gîtes de France.
Artigo 2.º: Âmbito de aplicação
As opiniões são atualmente um elemento importante no processo de procura de informação e de tomada de decisões dos utilizadores da Internet. Oferecem também uma fonte de informação particularmente rica para os proprietários na melhoria contínua da qualidade dos seus serviços, bem como no desenvolvimento da qualidade das suas relações com os clientes.
As presentes Condições Gerais de Utilização (CGU) abrangem os princípios e as regras de recolha, moderação e devolução das opiniões dos clientes em linha.
Eles garantem a fiabilidade dos processos de recolha e definem todos os princípios e requisitos implementados pela Gîtes de France, a fim de processar os comentários dos clientes de forma transparente e justa.
O processamento de comentários inclui as etapas para a sua recolha, moderação e devolução.
Artigo 3.º: Informação para os utilizadores da Internet
O Gîtes de France étab estabelece princípios e regras de recolha, moderação e devolução de críticas que os clientes devem cumprir para que as suas críticas sejam aceites e publicadas.
A prestação de aconselhamento não dá origem a qualquer benefício ou contrapartida financeira para o cliente.
A prestação de aconselhamento não dá origem a qualquer benefício ou contrapartida financeira para o cliente.
A prestação de aconselhamento não dá origem a qualquer benefício ou contrapartida financeira para o cliente.
A prestação de aconselhamento não dá origem a qualquer benefício ou contrapartida financeira para o cliente.
3.1 Independência – As operações de recolha, moderação e devolução de comentários são totalmente
independentes das operações de publicidade e venda de produtos e serviços realizadas no site.
3.2 Acessibilidade – Os T&C são exibidos quando a avaliação é recolhida; a sua validação é
realizada por uma caixa de verificação quando a avaliação é submetida.
3.3 Aceitação – Ao validar uma caixa à tick durante o dépôt da primeira avaliação, o cliente aceita formalmente
as CGU. Nesta ocasião, certifica também:
- que é uma pessoa singular,
- que não se encontra numa situação de conflito de interesses,
- que teve pessoalmente a experiência de consumir o dia para o qual está a submeter o aviso,
- que não é membro de uma associação profissional,
- que não é membro de uma associação profissional,
- que não é membro de uma associação profissional.
- anexar ao seu parecer apenas elementos (documentos, fotografias, etc.) dos quais é o
proprietário efetivo e/ou detentor dos direitos de utilização,
- aceitar ser novamente contactado para efeitos de verificação.
A Gîtes de France rejeitará os pareceres que não respeitem estes princípios.
Gîtes de France compromete-se:
- à que para cada contrato registado; pela Gîtes de France, o cliente pode deixar a sua opinião
après o seu séjour sobre o alojamento que ocupou,
- à não há seleção de clientes com base na sua perceção da sua experiência (positiva ou negativa) ou nas suas caraterísticas (por exemplo, clientes marginais),
- à - não há seleção de clientes com base na sua perceção da sua experiência (positiva ou negativa) ou nas suas caraterísticas (por exemplo, clientes marginais),
- à - não há seleção de clientes com base na sua perceção da sua experiência (positiva ou negativa) ou nas suas caraterísticas (por exemplo, clientes marginais);Não existe deturpação ou engano relativamente ao objeto publicitado (a referência ao alojamento consta do formulário online);O autor do anúncio pode solicitar que o mesmo não seja publicado (assinalar a caixa no final do formulário do anúncio).
3.4 Contacto – Gîtes de France é suscetível de contactar o cliente à fins de verificar
o
autenticidade&e; da revisão. Se este último não responder às operações de verificação, o seu aviso pode ser retirado.
3.5 Propriedade intelectual – O cliente cède à gratuitamente e exclusivamente a totalidade dos direitos de
reprodução, representação, tradução, o direito de uso, o direito de exploração, o direito
de adaptação e o direito de distribuição dos avisos que ele publica.
Artigo 4.º: Processo de recolha
4.1 Princípios gerais – O objetivo geral do processo de recolha é recolher as opiniões dos clientes de uma forma objetiva e verificável. Assegura que nenhuma das partes envolvidas possa ser influenciada. Garante que o cliente possa exprimir uma opinião sobre uma experiência quotidiana que tenha tido, com pleno conhecimento dos procedimentos de recolha e sem que o processo de recolha influencie a sua opinião de qualquer forma.
Para evitar conflitos de interesse, são excluídos os autores que tenham interesses relacionados com o tema em análise.
Finalmente, são solicitadas opiniões de clientes que tenham ficado alojados em Gîtes
de França, dématérializado contratos de arrendamento à l’appui, réservations faîtes via www.gites-de-
france.com, auprès de nossas centrales de réservation ou dans certains cas directement auprèsès des propriétaires
4.2 Finalité – Os comentários são coletados à vários propósitos e, em particular:
- évaluer a satisfação do cliente após à seu séjour,
- comparar comentários de clientes de diferentes acomodações, a fim de ajudar os usuários da Internet em sua
dédecisão de serviço,
- promover o G’oferta Gîtes de France.
4.3 Proteção dos dados pessoais – A Gîtes de France cumpre a legislação sobre a proteção dos
dados pessoais em vigor.
De acordo com a lei de proteção de dados (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), o cliente tem o direito de aceder, modificar, retificar e apagar a sua opinião e qualquer informação que lhe diga respeito, escrevendo para o seguinte endereço: : Gîtes de France – 40, Avenue de Flandre
– 75019 PARIS ou através do formulário de contacto em www.gites-de-france.com
4.4 Identificação do autor do aviso – Um aviso deve conter os seguintes atributos,
que atestam a experiência do seu autor, e que são recolhidos durante a fase de recolha por :
- a identificação do cliente, do autor da resenha,
- a data e hora da resenha do cliente,
- o período da resenha,
- um questionário estruturado.
O cliente também concorda em ser contactado novamente para fins de verificação, informações adicionais...
4.5 Estruturação do conteúdo das opiniões durante a recolha – A Gîtes de France dá aos clientes a oportunidade
de descreverem a sua experiência de consumo nas suas próprias palavras e linguagem. No entanto, é-lhes pedido que:
- respeitem as regulamentações, nomeadamente as relativas à proteção dos consumidores,
à concorrência, à imprensa, à propriedade intelectual, etc.,
- não copiem nem reproduzam nenhuma das informações fornecidas. not to copy other people's comments or opinions,
- to post an opinion that is legible, clear and understandable by everyone,
- to avoid text messaging, spelling mistakes, coarse or vulgar language, or abbreviations (e.g. "c" instead of "c'est", "ki" instead of "qui"...),
- to post an opinion that is legible, clear and understandable by everyone,
- to post an opinion that is legible, clear and understandable by everyone,
- to avoid text messaging, spelling mistakes, coarse or vulgar language, or abbreviations (e.g. "c" instead of "c'est", "ki" instead of "qui"...),
- to post an opinion that is legible, clear and understandable by everyone....),
- respeitar as restrições de extensão do texto,
- garantir à que os termos utilizados sejam os mais neutros possíveis.
4.6 Formulário de recolha – A Gîtes de France fornece ao cliente um questionário que cobre o sédia.
A Gîtes de France não orienta a opinião numa direção ou noutra. O cliente pode descrever a sua experiência do dia do sol com as suas próprias palavras e linguagem.
4.7 Processos e ferramentas de verificação durante a recolha – A Gîtes de France desenvolveu processos
de verificação dos conteúdos recolhidos para garantir a sua conformidade com os princípios e regras. Estes processos combinam ferramentas automatizadas com processos de verificação manual.
As análises efectuadas baseiam-se nomeadamente em:
- caraterísticas recolhidas durante o processo de identificação do consumidor enquanto utilizador do sítio de gestão de críticas,
- comportamento do utilizador,
- comparação da classificação atribuída com a média,
- exame da língua utilizada na crítica.
Com base nestas análises, a Gîtes de France desencadeia imediatamente o processo de moderação e de restauração dos conteúdos não problemáticos. De facto, a rapidez desempenha um papel vital para uma experiência positiva do cliente e para a relevância dos conteúdos publicados.
As críticas que expressam a insatisfação do cliente com a experiência do cliente não são consideradas como conteúdos potencialmente problemáticos.
Do ponto de vista da satisfação do cliente com a experiência do cliente, é importante garantir que os conteúdos publicados sejam relevantes para as necessidades do cliente.
Todos os conteúdos relativos à identidade do consumidor e aos comentários recolhidos e destinados a publicação estão sujeitos a moderação. Todos os avisos estão sujeitos ao mesmo processo de moderação, independentemente do seu conteúdo. 5.2 Moderador – O moderador é responsável pela aplicação das regras de moderação das opiniões dos clientes. As avaliações dos clientes são moderadas num período máximo de um mês a partir da data em que a avaliação é publicada. Gîtes de França removerá as imagens (foto, vídeo, ...) que acompanham as críticas se o autor não tiver os Artigo 6: Restituição de opiniões O direito de resposta é concedido gratuitamente ao proprietário. Artigo 7: Divulgação A Gîtes de France não pode ser responsabilizada por qualquer prejuízo direto ou indireto, material ou imaterial, sofrido pelo autor da opinião e/ou por terceiros em resultado da utilização desta ferramenta. A Gîtes de France não pode ser responsabilizada por qualquer prejuízo direto ou indireto, material ou imaterial, sofrido pelo autor da opinião e/ou por terceiros em resultado da utilização desta ferramenta.
.
Artigo 10: Entrada em vigor
Artigo 5: Modéragem
5.1 Princípios gerais – O objetivo da moderação é garantir que o conteúdo recolhido está em conformidade com a lei francesa e com as Condições Gerais de Utilização do site, com vista à publicação, rejeição ou eliminação deste conteúdo.
Gîtes de France utiliza um sistema de moderação que é simultaneamente automático e humano.
O mesmo processo de moderação aplica-se a todas as opiniões, sejam elas positivas ou negativas.
Finalmente, a moderação é efectuada a priori e a posteriori pelos moderadores.
O moderador pode:
- aceder à integridade do conteúdo da review recolhida,
- aceder às informações relativas à identidade do cliente,
- aceder às informações relativas à identidade do cliente,
- aceder às informações relativas à identidade do cliente,
- aceder às informações relativas à identidade do cliente,
- aceder às informações relativas à identidade do cliente,
- aceder às informações relativas à identidade do cliente,
- aceder às informações relativas à identidade do cliente,
- aceder às informações relativas à identidade do cliente,
- aceder às informações relativas à identidade do cliente,
- aceder às informações relativas à identidade do cliente;a identidade do autor recolhida no momento do envio do aviso para que, se necessário, se possa contactar o autor,
- aceder a todas as informações relativas à identidade do autor recolhidas no momento do envio do aviso para que, se necessário, se possa contactar o autor,
- aceder a todas as informações relativas à identidade do autor recolhidas no momento do envio do aviso para que, se necessário, se possa contactar o autor,
- aceder a todas as informações relativas à identidade do autor recolhidas no momento do envio do aviso para que, se necessário, se possa contactar o autorobter todas as informações relativas ao historial da notificação,
- assistir os proprietários de alojamentos na elaboração da notificação,
- obter as informações relativas ao historial da notificação,
- assistir os proprietários de alojamentos na elaboração da notificação,
- obter as informações relativas ao historial da notificação;respostas a comentários de clientes,
- responder a comentários problemáticos,
- recusar a publicação de comentários problemáticos, rejeitando-os.
5.3 Caraterísticas da moderação – A moderação é independente do conteúdo da notificação (classificação
ou conteúdo textual). É realizada tanto a priori como a posteriori, em conformidade com a lei e as CGU.
As avaliações dos clientes são moderadas num período máximo de um mês a partir da data em que a avaliação é publicada.
As avaliações dos clientes são moderadas num período máximo de um mês a partir da data em que a avaliação é publicada.
As avaliações dos clientes são moderadas num período máximo de um mês a partir da data em que a avaliação é publicada.
As avaliações dos clientes são moderadas num período máximo de um mês a partir da data em que a avaliação é publicada.
As avaliações dos clientes são moderadas num período máximo de um mês a partir da data em que a avaliação é publicada.
5.4 Direito de retratação – O autor do anúncio pode exercer o seu direito de retratação
junto da Gîtes de France, o que levará à cessação da publicação do seu anúncio. O anúncio permanecerá, no entanto, registado nas bases de dados da Gîtes de France.
Por outro lado, não é possível ao autor de um anúncio modificá-lo depois de ter sido publicado.
Não é possível ao autor de um anúncio modificá-lo depois de ter sido publicado.
5.5 Rejeição do anúncio – O autor do anúncio é sistematicamente informado da rejeição do seu anúncio e do motivo da rejeição, se for caso disso. Em seguida, a Gîtes de France deve dar ao consumidor a oportunidade
de retificar o seu aviso rejeitado, a fim de o submeter à novamente à a modéicação.
5.6 Razões para rejeitar um aviso de cliente – O aviso de um cliente pode ser rejeitado, em particular pelas seguintes razões
:
- se a Gîtes de France considerar que a sua responsabilidade civil ou penal pode ser incorrida,
- se o conteúdo textual contiver palavrões ou obscenidades,
- se as informações relativas à identidade do cliente estiverem incompletas ouidentidade do autor conter insultos ou palavrões,
- se o conteúdo textual contiver caracteres algébricos ou uma série de palavras sem qualquer significado,
- se o conteúdo (texto, documento, imagem, etc.) contiver uma série de caracteres algébricos ou uma série de palavras sem qualquer significado,
- se o conteúdo (texto, documento, imagem, etc.) contiver uma série de caracteres algébricos ou uma série de palavras sem qualquer significado,
- se o conteúdo (texto, documento, imagem, etc.) contiver uma série de caracteres algébricos ou uma série de palavras sem qualquer significado...) não estiver relacionado com o assunto que está a ser anotado,
- se os atributos do aviso contiverem provas concretas de conflitos de interesses,
- se o conteúdo textual estiver mal escrito ao ponto de ser ininteligível,
- se um cliente fizer um comentário inadequado sobre outro conteúdo ou o seu autor,
- se um cliente fizer um comentário inadequado sobre outro conteúdo ou o seu autor,
- se um cliente fizer um comentário inadequado sobre outro conteúdo ou o seu autor,
- se um cliente fizer um comentário inadequado sobre outro conteúdo ou o seu autor,
- se um cliente fizer um comentário inadequado sobre outro conteúdo ou o seu autor,
- se um cliente fizer um comentário inadequado sobre outro conteúdo ou o seu autor; if a customer makes an inappropriate comment about another piece of content or its author,
- if the textual content intended for publication contains personal information, such as the name or first name of individuals, a telephone number, a specific physical address or an e-mail address,
- if the textual content contains a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number, a credit card number or an e-mail address;credit card number, social security number, bank account number or any other information likely to lead to identity theft,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience,
- if the textual content includes a call for legal action,
- if the textual content includes a call for the customer to take legal action,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience,
- if the textual content includes a call for legal action,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience,
- if the textual content indicates that the customer has not completed his or her consumer experience ação legal,
- se o conteúdo mencionar sites, hiperlinks, URLs, endereços de e-mail ou números de telefone, incluindo os do cliente,
- se o conteúdo textual for claramente spam,
- se os élémentos que descrevem a experiência do consumidor não estiverem preenchidos.
direitos de utilização das contribuições ilustradas publicadas com a crítica.
6.1 Princípios gerais – Os pareceres devem ser devolvidos no prazo máximo de um mês a contar da data
de retirada, incluindo a moderação.
A devolução constitui:
- uma visualização de todos os anúncios, com exceção dos rejeitados pelo moderador,
- uma visualização cronológica em relação à data do dia,
- uma transparência dos princípios de cálculo para a agregação das pontuações,
- uma visualização das informações sobre o autor do anúncio à côt de cada anúncio.
Gîtes de France apresenta todas as opiniões, sejam elas positivas ou negativas, desde que estejam em conformidade
à com os seus princípios e regras e não tenham sido rejeitadas durante o processo de moderação.
Gîtes de France não é seletivo quanto às opiniões que publica. Cada parecer é apresentado na sua totalidade.
Cada parecer é apresentado na sua totalidade.
6.2 Pontuação – Todas as pontuações globais das avaliações são agregadas numa pontuação global resumida por
hosting, calculada através de uma média matemática simples, juntamente com o número total de avaliações
que agrega. Esta pontuação apenas tem em conta as pontuações dos avisos submetidos num período inferior ou igual ao período de validade de dois anos.
A pontuação global é calculada dividindo o número total de avisos pelo número total de avisos submetidos.
A pontuação global é também acompanhada de uma etiqueta que qualifica a pontuação alcançada pelo alojamento.
A seguir, a correspondência para pontuações globais entre 3,5 e 5:
3.5 incluindo 4 : Bom
4 incluindo 4,5 : Muito bom
4,5 incluindo 4,9 : Excelente
5 : Soberbo
Gîtes de França não rotularão pontuações globais inferiores a 3,5.
6.3 Informações sobre o autor da avaliação – Gîtes de France distingue entre as informações de perfil visíveis ao
público e todas as informações fornecidas pelo cliente ao enviar a avaliação :
o cliente tem controlo sobre a divulgação dos seus dados pessoais,
as configurações protegem a privacidade e a identidade do cliente,
o direito público de revisão do proprietário é validado para cada revisão.
Ao aceitar estes T&Cs, o cliente consente que as seguintes informações sejam publicadas:
- o seu pseudónimo,
- as datas da sua estadia no alojamento,
- o motivo da sua estadia (estadia com a família, estadia com amigos, etc.).
6.4 Direito de resposta do proprietário – Gîtes de França permite que o proprietário cujo alojamento é
éavaliado; responda publicamente aos avisos, a fim de :
agradecer ao cliente pela sua contribuição,
dar a sua versão dos acontecimentos,
indicar quaisquer alterações introduzidas desde que o cliente escreveu a avaliação.
As respostas dos proprietários são moderadas pela Gîtes de França nas mesmas condições que as
revisões dos clientes e de acordo com os princípios e regras definidos nas CGU.
Serão publicadas no prazo de sete dias de calendário a contar da data de receção do aviso pelo cliente e serão anexadas ao aviso em questão. Cada resposta é exibida no site sob a revisão em questão.
6.5 Critérios de supressão das resenhas após a publicação – &A pedido do autor de uma resenha, a Gîtes de
França oferece a possibilidade de suprimir a sua resenha, conservando, no entanto, a traçabilidadeé à para efeitos de verificação posterior.
Gîtes de France conserva os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins para os quais foram recolhidos;as finalidades para as quais são recolhidos, em conformidade com as disposições da lei de 6 de janeiro de 1978, alterada pela lei de 6 de agosto de 2004. A Gîtes de France tem em conta as obrigações legais de eliminação de dados relativas ao período máximo de conservação dos ficheiros que contêm dados pessoais.
Quando há uma mudança de propriedade e/ou uma renovação completa de um estabelecimento, ou uma
modificação das caraterísticas substanciais, ou uma
modificação das caraterísticas substanciais;A Gîtes de France pode suprimir e arquivar os anúncios relativos ao alojamento em causa.
A Gîtes de France conservará um historial de todos os avisos retirados do sítio, de todos os registos anexados aos
avisos e do motivo da sua supressão durante um período de, pelo menos, um ano
a contar da data de supressão do aviso.
A Gîtes de France pode suprimir e arquivar avisos relativos ao alojamento em questão.
6.6 Prazo de conservação dos anúncios – Os anúncios são conservados durante um período mínimo de 2 anos, exceto se o autor do anúncio exercer o seu
direito de retratação.
6.7 Perda do direito de afixar um anúncio para o autor de um anúncio reconhecido como ilícito ou inadequado
après modération – Em caso de identificação de um autor que tenha publicado um ou mais anúncios reconhecidos como
ilícitos ou inadequados após modéO autor não poderá ser responsabilizado por qualquer infração aos termos e condições estabelecidos nos parágrafos seguintes;cémento, a Gîtes de France deixará de solicitar a sua opinião e
suprimirá todos os comentários ligados ao cliente em causa.
O presente documento aplica-se às opiniões recolhidas pela Gîtes de França para os seguintes sítios Web:
- www.gites-de-france.com
- http://chambredhotes.gites-de-france.com/
- http://ville.gites-de-france.com/
- bem como os sites Gîtes de France départementaux e régionaux.
O cliente cede os diversos direitos à Gîtes de France para distribuir todos os seus comentários.
Artigo 8: Responsabilidade;
Gîtes de France disponibiliza uma ferramenta destinada a recolher as opiniões dos seus clientes. Esta ferramenta é fornecida tal como está. A Gîtes de France não dá qualquer tipo de garantia sobre esta ferramenta, o seu conteúdo ou o seu desempenho.
A Gîtes de France não pode ser responsabilizada por qualquer prejuízo direto ou indireto, material ou imaterial, sofrido pelo autor da opinião e/ou por terceiros em resultado da utilização desta ferramenta.
Artigo 9.º: Interrupção
Gîtes de France reserva-se o direito de interromper, sem aviso prévio ou indemnização, a sua ferramenta de avaliação de clientes.
Gîtes de France reserva-se o direito de modificar as presentes CGV em qualquer altura.